2020-02-24 瀏覽 : 3800
抗擊新冠疫情，海洋王人奮戰在前
——系列報道之三
四、鐵路事業部
1、縱使有去無回，客戶召喚就要到位
濟鐵服務中心兗州服務部經理，在2月7日接到客戶一個緊急來電：某貨場需要緊急發送一批物資，臨時需要安排夜間加班來裝卸車，但是照明一直不穩定，迫切需要解決。經理放下電話沒多想，聯系了施工方和供電段人員，帶上配件、工具和防護用品，匆匆告別家人，獨自開車往客戶現場趕。由于正值各地防控嚴格時期，出去容易回來就難了，經理還是義無反顧，關鍵時刻一定要用行動向客戶證明，海洋王不會掉鏈子，是信得過、靠得住的。事實也證明了這一點。
2、疫情擋不住售后的決心，現場一定有我在
濟鐵服務中心濟南一部在復工第一天，了解到客戶需要售后服務。雖然客戶擔心出行不便，疫情嚴重也沒有提出要求，但是服務部還是提出去現場服務，得到客戶首肯后，在客戶單位完成了售后服務。隨后，主動到客戶其他科室查看，發現并解決了一些照明問題，并告訴客戶不管是需要應急保障，還是售后服務，我們都保持24小時開機，困難再大，服務承諾都會做到。
3、發動家人買口罩，填補客戶空缺
上鐵服務中心上海三部經理，在家人的幫助下聯系到了1000多個一次性醫用口罩。機會稍縱即逝，趕緊確定下來。1000千多個口罩對于客戶人數來說，可能并不多，但是還是盡自己的一些微薄之力，希望能讓仍然堅守崗位的客戶暖暖心，多一分便利，少一分擔憂。
五、石化事業部
1、不起眼的野菜，給客戶暖暖心
湛江石化服務中心廣西服務部經理，2月1日在網上得知雙黃蓮口服液可以抑制新型冠狀肺炎，正巧客戶也轉發了這個新聞。在客戶想購買但又買不到的情況下，客戶還提到有一種野菜很好，能清肺解毒。經理剛好在農村，當地有這種野菜，就去摘了給客戶寄了過去。客戶收到后感到很驚喜，很開心她能在這個時候還能記得他說過的話，并真的送來野菜。雖然是小小的、不值錢的野菜，卻是一份真摯的人與人之間的關懷。
2、有口罩也有皮卡，主動的關心最貼心
天津石化服務中心油田一服務部經理，1月26號上午，向客戶拜年時，了解到客戶要在1月27日回單位值班。因為突發疫情，防護用品沒有準備太齊全。知道這些信息后，經理先是把自己家里準備的醫用口罩和消毒液拿出部分，又買了一些醫用酒精。準備齊全后，親自將用品送到客戶處，客戶收到后很驚訝也很感動。
另外，經理通過電話了解到，某客戶在2月8日返回單位，準備兩天后復工所需的應對疫情防護物資，但是值班的人數就兩人，忙不過來。經理在8日一早，就與客戶聯系，主動申請去幫忙，而且自己做好了防護，絕不添任何麻煩。得到客戶的允許后，經理向朋友借了輛皮卡，服從客戶的安排，幫助客戶從產業園庫房運送消毒液和口罩到各碼頭的物料庫，并進行分發庫。忙完這些，已經到了下午4點多，與客戶分別的時候，客戶非常感謝我們所做的一切。
還有濟南石化服務中心，急客戶所需，積極為客戶聯系購買體溫測量儀，向客戶贈送口罩等。類似的事情還有很多很多，不管疫情如何影響，我們關心客戶的心永遠不變。
六、煤炭事業部
1、堅定目標，有序開工
神華煤炭服務中心，在遵守當地防疫規定下，主任帶領中心全員于2月1日按期開展視頻會議，會議中達成共識，堅守崗位，不恐慌，不害怕。并且為了保證防疫期間服務中心人員的正常生活，主任早早的便安排在中心儲備好食物、口罩等物資，中心全員團結一心眾志成城，看看年初的目標，想想我們的客戶，堅定自我，有序開工。
2、即使被隔離，完成客戶的囑托也是值得的
寧東服務部經理，在2月7日一大早，接到客戶電話：因客戶回陜西老家過年，返回銀川后被居家隔離無法出門，但是廠里現場急需某型號焊條若干。在銀川市大部分門店關門和管制的情況下，經理沒有多說，開著車就去了銀川機電市場找焊條。然而正值疫情期間，基本都是關門。當經理心灰意冷準備走出市場時，碰巧遇到一位騎電動車的大姐，順口尋問一句得知大姐家有焊條，經理高興極了，趕緊去到大姐家購買了客戶需要的焊條，準備送往客戶現場。然而，在出市場大門時，被保安和居委會人攔住盤問，并登記了身份信息。這讓經理納悶了一會兒，但也顧不得那么多，趕緊開車把焊條送往客戶單位。因沒有客戶單位的進門證，只能把焊條通過圍欄遞進去。
送完材料，經理回到小區不久，小區居委會人員帶著隔離告知書，告知經理要進行居家隔離。這才明白，原來剛才去過的市場，已確診2例肺炎。居委會經過測體溫、登記最終決定經理居家隔離。雖然如此，經理心里仍是開心的，幫客戶完成了事情就是值得。
七、廠電事業部
1、為了客戶用燈，獨自一人在外過春節
濟南廠電服務中心某服務部，在年前報了采購一批燈具的計劃。由于客戶大修，根據現場檢修情況，需要緊急用燈，訂單轉換為緊急采購。廠領導再三叮囑，到貨時間一定要提前。和公司協調后燈具分批發出，暫時發不出的及時與其他同事進行協調。其中兩批燈具的到貨時間分別為臘月二十八和大年初二，客戶體諒經理常年駐外，很少回家，說：“辛苦一年了，年后再送吧。”但是經理覺得大修用燈耽誤不得，即使春節不回家，也一定要及時完成送貨。于是，為了保證客戶用燈，一名年輕的女經理度過了人生中第一個獨自在外的春節。經理告訴自己：有經歷，才會有成長。
大年初二，疫情在服務部所在地已經很嚴重，有確診病例，小區不讓出，街道上也基本沒有人。客戶全廠封閉，又急于用燈。在這種情況下，經理做好防護措施，跑遍了當地所有的藥店，把買到的口罩、消毒物品和燈具一起在廠門口交給了客戶，客戶很受感動。
八、船舶場館事業部
1、客戶太多口罩不多，我盡微薄之力
成都場館服務中心，在疫情迅猛發展的時候，意識到了口罩緊缺，客戶也沒有準備，一時間大家都在尋找購買口罩的渠道。比如，宜賓場館服務部經理在朋友圈看到剛好有人在韓國，就一直在微信上和在韓國的朋友溝通，經過反復的拍視頻確認，買到了170個口罩寄到國內。就這樣，大家想方設法、陸陸續續“你兩百，我幾百”的買，集到一起，然后再根據需要送給急需的客戶。雖然分到具體客戶手上也就幾十個，數量不多，但是解決了客戶的燃眉之急，客戶都很高興，說我們想得真周到。值得一提的是，有位一級目標點雖然在兩年前只見過一次，后來去廣州掛職一直沒有回來。這位客戶收到口罩后，雖然已經不記得送口罩的經理，但是向客戶單位當前的領導，夸贊海洋王人做事的用心程度。
九、冶金事業部
1、見物不見面，售后不打折扣
廣東冶金服務中心廣東二部，在2月1日得知客戶現場緊急搶修，沒有手電，立即在當晚9點多送給客戶5套燈具應急。疫情期間，客戶雖然表示等上班后再過去做售后，但依然去到客戶單位，通過見物不見面的特殊方式，完成了售后服務工作。
2、疫情出行難，開車送客戶到家
沈陽冶金服務中心本溪一服務部，在疫情期間，得知客戶乘坐動車從本溪來沈陽給家人去醫院拿藥，晚上回本溪。由于本溪回鞍山所有車次停運，本溪一部經理和愛人一起送開車送客戶回到本溪，解決了客戶的出行難題。
